ZO ONDERHOUDEN WIJ SOCIAL MEDIA ACCOUNTS.
Veel van je klanten zijn altijd onderweg en gebruiken hun smartphones en tablets om snelle en spitsvondige berichten te delen via social media. Jammer genoeg zijn dit niet alleen de klanten die jouw organisatie fantastisch vinden, maar ook zij die misschien minder tevreden zijn. Twitter, Facebook en Instagram worden daarom steeds belangrijker als customer care kanaal. Het is immers gemakkelijk en snel. Om deze accounts allemaal te monitoren en onderhouden kost echter wél veel tijd. Het kan zelfs afleiden van de dagelijkse werkzaamheden.
QUIPP begrijpt als geen ander hoe belangrijk het is om via social media in gesprek te blijven met klanten en andere belangstellenden. Maar we begrijpen ook dat het voor veel organisaties onmogelijk is de hele dag online te zijn. Gelukkig kan QUIPP dat wel.
In één simpele tool onderhouden we alle social media accounts van onze opdrachtgevers. Vanzelfsprekend houden we constant in de gaten op welke berichten gereageerd moet worden. Maar we houden nog veel meer in de gaten. Zo brengen we in kaart wat de online reputatie van afzenders is (positie, aantal volgers, etc.), of waar zij (vooral) vandaan komen. Maar onze Quippers zitten bijvoorbeeld ook bovenop trending topics die elk moment kunnen ontstaan en met onze opdrachtgevers te maken hebben.
